Widerrufsrecht

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Modell rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal etwas zurücksenden wollen, findest du hier alle wichtigen Informationen.

Rückgabefrist

Du kannst gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Massgeblich ist das Datum, an dem du uns die Rückgabe per E-Mail meldest. Dieses Rückgaberecht gewähren wir freiwillig – ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe gibt es in der Schweiz nicht.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Das Modell ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig (inkl. Aluminiumplatte bzw. Rahmen).
  • Die Originalverpackung ist vorhanden und für den Rückversand geeignet.
  • Sonderanfertigungen und personalisierte Modelle (z. B. individuell gewählter Kartenausschnitt, Gravur) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Schreibe uns eine kurze E-Mail an hello@topolab.ch mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
  2. Wir bestätigen dir die Rückgabe und senden dir die Rücksendeadresse sowie Hinweise zur Verpackung.
  3. Verpacke das Modell sicher – am besten in der Originalverpackung – und sende es an die angegebene Adresse zurück.

Die Rücksendekosten trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da das Risiko der Rücksendung bis zum Eingang bei uns bei dir liegt.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Umtausch

Möchtest du dein Modell gegen ein anderes Motiv oder eine andere Ausführung tauschen, melde dich bitte vorab unter hello@topolab.ch. Da unsere Modelle auf Bestellung gefertigt werden, wickeln wir einen Umtausch als Rückgabe und Neubestellung ab.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte dein Modell beschädigt oder fehlerhaft ankommen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hello@topolab.ch mit Fotos der Beschädigung und der Verpackung. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder eine Lösung; die Kosten dafür übernehmen wir. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen nach Schweizer Obligationenrecht (2 Jahre ab Lieferung).